Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur mes services. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me contacter - le premier entretien est toujours gratuit.

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Questions générales

Comment se déroule un rendez-vous typique ?

Je viens chez vous à domicile. C'est là que la plupart des personnes se sentent plus à l'aise et peuvent parler plus ouvertement de leur situation.

Déroulement typique :

• Ensemble, nous regardons votre courrier
• Nous trions l'important du moins important
• Nous procédons étape par étape
• Vous déterminez le rythme, aucune pression temporelle

Le premier rendez-vous est gratuit, y compris l'aller et le retour. Pour les rendez-vous suivants, l'aller et le retour sont facturés selon le taux horaire convenu.

Suis-je obligé de tout raconter ?

Non, pas du tout. Vous décidez de ce que vous souhaitez me confier.

Je ne demande pas les raisons personnelles de votre situation. Il m'importe seulement de pouvoir vous aider au mieux avec les informations que vous souhaitez me donner.

Le secret professionnel absolu va de soi. Ce qui est discuté entre nous reste entre nous.

Que se passe-t-il si ma situation est très chaotique ?

Ce n'est pas un problème. J'ai vécu beaucoup de situations chaotiques et ne me laisse pas décourager.

Même le plus grand chaos peut être mis en ordre étape par étape. L'important, c'est seulement que nous commencions, peu importe la petitesse du premier pas.

Je ne juge jamais et ne connais aucune situation qui soit trop grave. Faites-moi confiance – ensemble, nous trouverons une solution.

Collaboration & Service

Travaillez-vous aussi avec des thérapeutes ?

Oui, volontiers. Si vous êtes en prise en charge thérapeutique ou sociale, je peux travailler avec vos personnes de référence.

Cela assure un soutien holistique sans doublons. Bien sûr, uniquement avec votre accord explicite.

Beaucoup de thérapeutes apprécient que leurs clients reçoivent un soulagement administratif – ainsi ils peuvent se concentrer sur leur travail principal.

À quelle vitesse puis-je obtenir de l'aide ?

Dans les situations urgentes, je peux souvent proposer un rendez-vous dans les quelques jours.

Pour le premier entretien gratuit, je trouve généralement rapidement du temps. Ensuite, nous planifions ensemble les étapes suivantes à un rythme qui vous convient.

En cas de crises aiguës nécessitant une aide pour commandement de payer ou avec des rappels, je réagis particulièrement rapidement – appelez-moi simplement.

Aidez-vous aussi avec le TDAH et la procrastination ?

Oui. Que ce soit aide TDAH, procrastination, difficultés d'attention, surcharge due à des crises de vie ou simplement différentes façons de travailler – je connais beaucoup de situations.

Mes adaptations :

• Unités de travail plus courtes en cas de besoin d'aide TDAH
• Plus de pauses en cas de procrastination et moins de pression
• Approche claire et structurée
• Compréhension des besoins individuels

Il m'importe que vous vous sentiez compris et non jugé. Chaque personne travaille différemment – et c'est tout à fait normal.

Numérisation & ePost

Quelle est la différence entre ePost et eBill ?

ePost est comme une boîte aux lettres numérique pour tous types de lettres. Vous recevez des documents du canton, des assurances, des banques et autres expéditeurs dans une app ou navigateur web.

eBill apparaît directement dans votre e-banking et est spécialement pour les factures. Vous pouvez payer la facture d'un clic, sans scanner de codes QR.

Vous pouvez avoir les deux – je vous aide à décider ce qui convient le mieux à votre situation. Plus d'infos : Aide à la numérisation

Qu'est-ce que BE-ePost du canton de Berne ?

BE-ePost est le courrier numérique du canton de Berne. Actuellement vous recevez vos factures d'impôts numériquement par ce service.

Le canton de Berne prévoit d'envoyer progressivement toutes les lettres numériquement. BE-ePost fait partie de l'app ePost normale de la Poste Suisse.

Je l'installe pour vous : Dans le cadre de l'aide à la numérisation, j'active BE-ePost et m'assure que vous recevez vos factures d'impôts en toute sécurité.

Aidez-vous aussi pour le passage de l'analogique au numérique ?

Oui, c'est un de nos nouveaux services ! Beaucoup de personnes se sentent dépassées par le passage au courrier numérique, ePost et eBill.

Ce que je fais :

• Installer l'app ePost et eBill
• Activer BE-ePost du canton
• Changer tous les expéditeurs de factures (caisse-maladie, assurances, électricité, etc.)
• Formation personnelle à votre rythme
• Suivi pour les questions

3 formules disponibles : Base (CHF 180), Standard (CHF 420), Premium (CHF 680) – ou solution individuelle. Plus d'infos : Aide à la numérisation

ePost et eBill sont-ils sûrs ?

Oui, très sûrs. ePost et eBill ont été développés par la Poste Suisse et les banques suisses.

Caractéristiques de sécurité :

• Données stockées en Suisse (conforme RGPD)
• Transmission chiffrée
• Connexion avec authentification à deux facteurs
• Au moins aussi sûr que le courrier papier dans votre boîte aux lettres

Je travaille discrètement et ne vois que ce qui est nécessaire pour l'installation. Vos données d'accès restent chez vous.

Puis-je revenir au courrier papier plus tard ?

Oui ! Vous pouvez toujours revenir au courrier papier. Vous n'êtes pas piégé.

Dans la formule Premium le retour est même inclus – je vous aide à tout remettre complètement si vous n'êtes pas satisfait.

Garantie de retour : Ça ne marche pas pour vous ? Nous remettons tout. Sans discussion et sans coûts supplémentaires dans la formule Premium.

Questions pratiques

Quels documents ai-je besoin pour le premier rendez-vous ?

Rien de spécial. Lors du premier rendez-vous, nous regardons ensemble ce qui est disponible.

Si possible, utile mais pas obligatoire :

• Lettres et courrier non ouverts
• Documents importants (cartes d'identité, contrats)
• Relevés bancaires ou extraits de compte
• Tout ce qui vous préoccupe

Pas de souci : même si vous ne pouvez ou ne voulez rien préparer – nous commençons simplement là où vous en êtes.

Comment l'aller et le retour sont-ils facturés ?

Premier rendez-vous : Gratuit, y compris l'aller et le retour.

Rendez-vous suivants : L'aller et le retour sont facturés selon le taux horaire convenu.

Pour de plus grandes distances en dehors de Berne, un forfait de déplacement approprié est facturé. Nous en discutons de manière transparente à l'avance.

Dans quelle zone offrez-vous vos services ?

Je propose principalement l'aide administrative Berne et environs (environ 30 km de rayon).

Visités régulièrement :

• Ville de Berne et agglomération
• Thoune, Köniz, Ostermundigen
• Emmental, Oberaargau
• Sur accord, autres zones également

Pour de plus grandes distances, un forfait de déplacement approprié est facturé. Contactez-moi – nous trouvons une solution.

Votre question n'y est pas ?

N'hésitez pas à me contacter directement. Le premier entretien est gratuit et sans engagement. Nous clarifions volontiers tous les points ouverts.

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